No-shows: cómo reducir las citas que no aparecen con recordatorios automáticos
En clínicas, peluquerías, talleres o academias, la cita que no aparece sale doblemente cara: pierdes ese ingreso y, además, alguien que sí habría venido no pudo reservar.
Por qué la gente no aparece
Casi nunca es mala fe. Se olvidan, les surge algo y cancelar les da pereza, o reservaron hace tres semanas y ya no recuerdan la hora. Todo eso tiene el mismo remedio: recordar en el momento justo y ponerlo fácil para cambiar la cita.
El esquema que mejor funciona
- Confirmación inmediata al reservar, con día, hora y dirección.
- Recordatorio 24 a 48 horas antes con dos opciones claras: confirmar o cambiar.
- Aviso 2 o 3 horas antes, solo para citas largas o de mucho valor.
El canal importa. En España, un WhatsApp se lee mucho antes que un email.
El truco que casi nadie usa: la lista de espera
Cuando alguien cancela, el sistema puede avisar automáticamente a quienes querían un hueco antes. El hueco se rellena solo y tú no haces ninguna llamada.
Qué necesitas para montarlo
Normalmente, lo que ya tienes: tu agenda (Google Calendar o el software de tu sector), WhatsApp Business y una automatización que los conecte. No hace falta cambiar de programa.
Cómo saber si funciona
Antes de activar nada, apunta cuántas citas se pierden al mes. Después de 30 días, compara. Si no lo mides, no sabrás si ha merecido la pena.
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