WhatsApp saturado: qué automatizar y qué debe seguir respondiendo una persona

WhatsApp se ha convertido en el mostrador de muchos negocios. El problema es que ese mostrador no cierra nunca: mensajes a las 7 de la mañana, audios de tres minutos y la misma pregunta veinte veces al día.

Lo que sí conviene automatizar

• Horarios, dirección, aparcamiento y precios orientativos.
• Reservar, cambiar o cancelar una cita.
• Confirmaciones y recordatorios.
• Pedir los datos que siempre necesitas: nombre, servicio y qué día le viene bien.
• Responder fuera de horario diciendo cuándo contestará una persona.

Lo que debe seguir en manos de una persona

• Quejas y clientes enfadados.
• Presupuestos que dependen de ver el caso.
• Temas de salud, dinero o datos delicados.
• Cualquier conversación en la que el cliente pida hablar con alguien.

La regla del traspaso

Una buena automatización sabe cuándo apartarse. Si no entiende el mensaje o el tema es delicado, avisa a tu equipo con un resumen de la conversación. El cliente no tiene que repetir nada.

Cómo no sonar a robot

Mensajes cortos, con el nombre del negocio y el tono que ya usáis. Nada de menús de "pulse 1". Y siempre una salida visible: "Si prefieres hablar con el equipo, escribe EQUIPO".

Por dónde empezar

Revisa tus últimos 100 mensajes y clasifícalos. Si más de la mitad son preguntas repetidas o gestión de citas, ahí tienes tu primera automatización.

¿Quieres ponerle cifra con tus propios números? En el diagnóstico de 1 € lo hacemos contigo y te decimos qué automatizar primero.