¿Es legal automatizar la atención al cliente? RGPD y automatizaciones, sin rollo

Es una de las preguntas que más nos hacen. La respuesta corta: sí, se puede automatizar la atención al cliente cumpliendo la normativa, pero hay que hacerlo con cuidado.

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento legal. Revisa tu caso concreto con un profesional.

Los puntos básicos

• Informar. Tus clientes deben saber qué datos recoges, para qué y quién los trata.
• Base legal. Gestionar una cita que el cliente ha pedido suele apoyarse en esa misma relación. Enviarle promociones requiere normalmente su consentimiento.
• Contrato con el proveedor. Si una agencia accede a tus datos para montar o mantener la automatización, debe firmar un contrato de encargado del tratamiento.
• Datos mínimos. Recoge solo lo que necesitas.
• Datos sensibles. La información de salud y otras categorías especiales exigen más precauciones.

Sobre la IA

Si una IA conversa con tus clientes, lo razonable es que sepan que hablan con un asistente automático y que puedan pedir hablar con una persona. Las decisiones importantes sobre un cliente no deberían tomarse solo de forma automática.

Dónde se guardan los datos

En somosolaflow montamos las cuentas y los servidores a nombre del cliente. Así sabes dónde están tus datos y quién tiene acceso.

En resumen

Automatizar no es el problema; hacerlo sin informar ni controlar, sí. En el diagnóstico de 1 € te explicamos qué datos tocaría cada automatización antes de construir nada.